ท่านไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิคเพื่อคัดเลือกผู้รับทำเว็บให้ถูกคน เพียงถามเก้าคำถามนี้ก็เพียงพอ — คำถามเหล่านี้ตอบได้ง่ายมากหากผู้รับงานทำงานอย่างเป็นระบบ และตอบยากมากหากไม่เป็นเช่นนั้น
1. โดเมนจะจดทะเบียนในชื่อผู้ใด
คำตอบที่ควรได้ยิน: ชื่อของท่าน ตั้งแต่วันแรก และท่านได้รับรหัสผ่านไปเก็บรักษาเอง
โดเมนคือที่อยู่ของธุรกิจท่านบนอินเทอร์เน็ต หากอยู่ในชื่อของผู้อื่น วันที่ท่านประสงค์จะย้าย ท่านจะต้องร้องขอ มิใช่สั่งการ
2. หนึ่ง "รอบแก้" นับอย่างไร
คำตอบที่ควรได้ยิน: ตัวเลขที่ชัดเจน เช่น "รอบละไม่เกิน 15 จุด รวบส่งครั้งเดียวภายใน 5 วันทำการ"
คำตอบที่ต้องระวัง: "แก้ได้ไม่จำกัดครับ" — ไม่มีผู้ใดทำได้จริง คำนี้หมายความว่าผู้รับงานยังไม่เคยพบลูกค้าที่แก้ถึงรอบที่เจ็ด หรือทราบอยู่แล้วว่าจะหายไปก่อนถึงรอบนั้น
ตัวอย่างของนิยามที่เขียนไว้ชัดเจนมีลักษณะดังนี้ → ขอบเขตงานมาตรฐาน
3. สิ่งใดบ้างที่ "ไม่รวม"
คำตอบที่ควรได้ยิน: รายการที่ยาวพอสมควร ซึ่งผู้รับงานตอบออกมาได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้เวลาคิดนาน
ใบเสนอราคาที่ไม่มีหัวข้อ "ไม่รวม" มิได้หมายความว่ารวมทุกสิ่ง แต่หมายความว่าเรื่องนี้จะถูกหยิบมาพูดคุยกันเมื่องานดำเนินไปแล้วครึ่งทาง ซึ่งเป็นช่วงที่ท่านต่อรองได้น้อยที่สุด
4. ปีหน้าต้องชำระค่าใช้จ่ายสิ่งใดอีกบ้าง
คำตอบที่ควรได้ยิน: ตัวเลขที่แน่นอน พร้อมระบุว่าค่าโดเมนกับค่าโฮสต์รวมอยู่ในนั้นหรือแยกต่างหาก
โปรดระวังงานที่ราคาต่ำผิดปกติ แล้วไปเรียกเก็บกับท่านภายหลังเป็นค่าโฮสต์รายเดือนที่สูงกว่าราคาตลาดสามเท่า
ของเราเขียนไว้เป็นตารางค่าดูแลรายปีที่รวมค่าโดเมนและโฮสต์แล้ว เพื่อให้ท่านไม่ต้องคาดเดา
5. หากผู้รับงานไม่ว่างหรือหยุดทำงานไป ท่านจะได้สิ่งใดกลับมาบ้าง
คำตอบที่ควรได้ยิน: ไฟล์เว็บที่นำไปวางที่อื่นได้ ข้อมูลลูกค้าในรูปแบบไฟล์ที่เปิดด้วย Excel ได้ และเนื้อหาทั้งหมด
คำถามนี้ทำให้บรรยากาศอึดอัดอยู่บ้าง แต่เป็นคำถามที่มีราคาแพงที่สุดหากไม่ถาม ผู้ที่ทำงานอย่างเป็นระบบจะตอบได้ทันที เพราะเขียนไว้ในสัญญาอยู่แล้ว
6. เว็บจะโหลดเร็วเพียงใดบนมือถือที่สัญญาณไม่ดี
คำตอบที่ควรได้ยิน: ผู้รับงานกล่าวถึงขนาดไฟล์รูป การโหลดฟอนต์ และเครื่องมือวัดผลที่ใช้
ลูกค้าของท่านส่วนใหญ่เปิดเว็บจากมือถือระหว่างเดินทาง มิใช่จากคอมพิวเตอร์ที่ต่อไฟเบอร์ เว็บที่สวยงามแต่ใช้เวลาโหลด 8 วินาที คือเว็บที่ไม่มีผู้ใดได้เห็นความสวยงามนั้น
7. จะทราบได้อย่างไรว่าเว็บนี้สร้างรายได้ให้กิจการหรือไม่
คำตอบที่ควรได้ยิน: ผู้รับงานจะติดตั้งระบบวัดผลให้ และระบุได้ว่าจะวัดสิ่งใด — กดปุ่มโทรกี่ครั้ง กดไลน์กี่ครั้ง ส่งฟอร์มกี่ครั้ง
หากคำตอบคือ "ดูยอดผู้เข้าชมเว็บครับ" นั่นคือตัวเลขที่บอกสิ่งใดไม่ได้เลย ผู้เข้าชม 5,000 คนแล้วไม่มีผู้ใดกดโทร ย่อมแย่กว่าผู้เข้าชม 200 คนแล้วโทรเข้ามา 15 สาย
8. เว็บนี้จัดเก็บข้อมูลสิ่งใดของลูกค้าบ้าง และจัดเก็บอย่างไร
คำตอบที่ควรได้ยิน: ผู้รับงานทราบว่า PDPA มีอยู่ และอธิบายได้ว่าจะติดตั้งประกาศความเป็นส่วนตัวและระบบขอความยินยอมอย่างไร
หากเว็บของท่านมีฟอร์มเก็บชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ ท่านคือผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย ไม่ว่าท่านจะทราบหรือไม่ และความรับผิดอยู่ที่ท่าน มิใช่ที่ผู้รับทำเว็บ
รายละเอียดว่าต้องมีสิ่งใดบ้าง เขียนแยกไว้ที่ PDPA บนเว็บ SME — 6 อย่างที่ต้องมีหากเว็บของท่านมีฟอร์ม
9. ขณะนี้มีงานอยู่ในมือกี่งาน
คำตอบที่ควรได้ยิน: ตัวเลขที่เจาะจง และระบุคิวงานได้
คำตอบที่ต้องระวังคือ "ว่างครับ เริ่มได้พรุ่งนี้" ในตลาดที่ผู้ทำงานเป็นมักมีคิวยาว การว่างทันทีจึงมิใช่ข้อดีเสมอไป ส่วนคำตอบว่า "มีงานจำนวนมากครับ ทำไม่ทัน" ก็หมายความว่างานของท่านจะถูกวางไว้ท้ายคิว
หากมีโอกาสถามได้เพียงคำถามเดียว
ขอแนะนำให้ถามข้อ 5
"หากวันหนึ่งผู้รับงานหายไป ท่านจะได้สิ่งใดกลับมาบ้าง"
คำถามนี้แยกผู้ที่คิดว่ากำลังขายงานหนึ่งงาน ออกจากผู้ที่คิดว่ากำลังรับผิดชอบธุรกิจของท่านไปอีกหลายปี
ของเราตอบข้อนี้ไว้เป็นข้อสัญญา มิใช่เพียงคำพูด — อ่านได้ที่เงื่อนไขการให้บริการ ข้อ 8
อ่านต่อ: เว็บสำเร็จรูปกับเว็บที่เขียนขึ้นใหม่ ต่างกันตรงไหน — เพื่อให้เข้าใจว่าสองทางนี้ซื้อสิ่งที่ต่างกันคนละอย่าง ก่อนจะนำเก้าคำถามนี้ไปถามผู้รับงานรายใด